Condiciones de servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

El hosting y los dominios tienen sus propias condiciones de hosting y dominios.

1. Prestador y ámbito

Estos servicios los presta ACENTEC Proyectos Informáticos, S.L.U., CIF B09669144, con domicilio en Plaza Jesús Delgado Valhondo, 5D, 06003 Badajoz (en adelante, ACENTEC o EL PROVEEDOR). Se aplican a todos los presupuestos, pedidos y contratos con ACENTEC, salvo lo que las condiciones particulares firmadas establezcan de otra forma.

2. Presupuestos y contratación

• Los presupuestos son válidos durante treinta (30) días, salvo que indiquen otro plazo. Los precios no incluyen IVA salvo que se diga lo contrario.
• El contrato se perfecciona con la aceptación firmada del presupuesto o pedido, o con el pago de la primera factura.
• Cualquier trabajo no incluido en el presupuesto se presupuestará aparte y requerirá la aprobación del cliente antes de empezar.

3. Servicios gestionados por cuota mensual

Aplicable a IT gestionado, ciberseguridad gestionada, Microsoft 365 o Google Workspace gestionado, copias de seguridad, mantenimiento web y demás servicios con cuota periódica.

• Alcance: el servicio incluye lo descrito en la propuesta firmada, para el número de puestos, usuarios o equipos indicado. Las altas de nuevos puestos se facturan desde el mes en que se producen.
• Duración: el compromiso inicial es el indicado en la propuesta (por ejemplo, 6 o 12 meses). Después se renueva mes a mes y cualquiera de las partes puede darlo de baja con un (1) mes de preaviso por escrito.
• Horario de soporte: Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00, salvo que la propuesta incluya otro horario o atención urgente fuera de horario.
• Exclusiones: no se incluyen piezas, equipos, licencias de software de terceros ni desplazamientos fuera de la zona de servicio, salvo que la propuesta lo diga. Se presupuestan aparte.
• Accesos: el cliente facilita a ACENTEC los accesos necesarios. ACENTEC los custodia con medidas de seguridad y los devuelve o elimina al terminar el servicio.
• Licencias: las licencias de Microsoft, Google, antivirus u otros fabricantes se rigen además por las condiciones de cada fabricante. Las licencias anuales no son reembolsables una vez activadas.
• Fin del servicio: al terminar, ACENTEC entrega la documentación y las credenciales de administración y colabora en la transición durante el periodo de preaviso.

4. Proyectos

Aplicable a instalaciones de redes, videovigilancia, desarrollo de webs y software, implantación de Verifactu, IA y otros proyectos cerrados.

• Pagos: salvo pacto distinto, el 50 % al aceptar el presupuesto y el 50 % a la entrega.
• Plazos: los plazos son orientativos y dependen de que el cliente aporte a tiempo los contenidos, accesos y validaciones necesarios.
• Entrega: el proyecto se considera aceptado si el cliente no comunica defectos en los quince (15) días siguientes a la entrega.
• Propiedad: en los proyectos vendidos (no en alquiler), los derechos de explotación del desarrollo a medida se ceden al cliente una vez pagado por completo. ACENTEC conserva la titularidad de sus herramientas, componentes y código reutilizable.
• Garantía: ACENTEC corrige sin coste los defectos de su trabajo comunicados en los tres (3) meses siguientes a la entrega. Los cambios o ampliaciones no son defectos.

5. Plan Web / Ecommerce (alquiler de web)

Condiciones particulares del servicio de alquiler de página web o tienda online. Se mantienen las condiciones que ya regían para los clientes actuales.

5.1 Objeto del contrato

El objeto es la prestación de un servicio de alquiler de página web por parte de EL PROVEEDOR a EL CLIENTE. La web será creada, alojada y gestionada por EL PROVEEDOR, sin que EL CLIENTE adquiera la propiedad del desarrollo, el código fuente ni el alojamiento, ya que se trata de un modelo de servicio bajo suscripción. El CLIENTE disfruta de lo acordado en la factura o contrato (mantenimiento, hosting, dominio asociado, modificaciones, configuraciones de envío, pagos, etc.).

5.2 Titularidad y accesos

La titularidad del desarrollo, código fuente, diseño, alojamiento y estructura técnica de la página web será en todo momento de EL PROVEEDOR.

EL CLIENTE no tendrá acceso al panel de control del hosting, base de datos, FTP, buzones de correo, copias de seguridad ni a ningún otro elemento técnico de gestión del sitio web.

EL CLIENTE podrá aportar contenidos (textos, imágenes, datos) para que EL PROVEEDOR los incluya, en los términos del punto 5.4.

5.3 Duración y vigencia

El contrato tendrá una duración mensual renovable automáticamente, mientras se mantenga al día el pago del servicio. Ambas partes podrán resolverlo notificándolo por escrito con al menos cinco (5) días de antelación al inicio del siguiente periodo (primer día del mes).

5.4 Alcance del servicio

EL PROVEEDOR se compromete a realizar las modificaciones mensuales incluidas en el precio, entendiendo por ello un cambio razonable sobre contenidos ya existentes (texto, imágenes, horarios, etc.), según lo indicado en el contrato o factura. El precio incluye además el coste del hosting y las renovaciones del dominio principal.

Estas actuaciones no son acumulables de un mes a otro.

Cualquier desarrollo, modificación estructural, funcionalidad adicional o trabajo fuera de lo previsto, así como cualquier actuación técnica sobre el hosting o reparación de la web, se presupuestará por separado, requerirá la aprobación expresa de EL CLIENTE y se abonará por adelantado.

EL CLIENTE se compromete a entregar el contenido en formato digital y en condiciones adecuadas para su publicación.

5.5 Dominio

Es obligatorio que el servicio tenga un dominio principal vinculado y gestionado por ACENTEC. Cualquier transferencia del dominio, o la comunicación expresa de querer gestionarlo en otro proveedor, se entenderá como baja voluntaria e inmediata del servicio por parte del CLIENTE.

5.6 Precio y forma de pago

El precio será el establecido en el contrato o factura, más IVA, mensual y en modalidad prepago.

El pago se realizará mediante transferencia bancaria o domiciliación, antes del día 5 de cada mes. La forma de pago la convienen ambas partes y cualquiera de ellas puede proponer cambiarla en cualquier momento.

La aceptación de estas condiciones se produce con el pago de la primera mensualidad.

5.7 Impago y suspensión del servicio

Si no se recibe el pago en el plazo indicado, EL PROVEEDOR podrá suspender el servicio y retirar la web de la red. EL PROVEEDOR no será responsable de pérdidas de posicionamiento, accesos, contactos ni de cualquier otro perjuicio derivado de la suspensión por impago.

La reactivación del servicio estará sujeta al abono de las mensualidades pendientes y de una tasa de reactivación (indicar importe).

5.8 Limitación de responsabilidad

EL PROVEEDOR no se responsabiliza del contenido facilitado por EL CLIENTE ni de su veracidad, legalidad o derechos de uso. Tampoco de fallos técnicos del servidor o interrupciones ajenas a su gestión directa, comprometiéndose en todo caso a restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

5.9 Protección de datos

Ambas partes cumplirán la legislación de protección de datos (Reglamento UE 2016/679 y LOPDGDD). EL CLIENTE es responsable de las obligaciones legales sobre los datos personales recogidos a través de su web, y EL PROVEEDOR actúa como encargado del tratamiento de esos datos.

5.10 Propiedad intelectual y cesión

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del diseño, desarrollo técnico y estructura de la web son de EL PROVEEDOR. La cesión total o parcial del sitio solo podrá hacerse mediante acuerdo específico por escrito, firmado física o digitalmente, con presupuesto aceptado que incluya el valor de la cesión y los costes técnicos asociados.

5.11 Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Badajoz, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que EL CLIENTE sea consumidor.

6. Venta de equipos, envíos y devoluciones

• ACENTEC vende equipos y material informático bajo pedido, dentro de sus servicios o proyectos. No tiene tienda online abierta al público.
• Entrega: los equipos se entregan en la oficina de ACENTEC o se instalan en las instalaciones del cliente. Si se envían por mensajería, el coste y el plazo se indican en el presupuesto, y el riesgo pasa al cliente con la entrega.
• Garantía: los productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad (tres años para consumidores, según el Real Decreto Legislativo 1/2007) y, para empresas, la garantía comercial del fabricante. ACENTEC gestiona la garantía con el fabricante.
• Desistimiento: si el cliente es consumidor y la compra se hizo a distancia, puede desistir en catorce (14) días naturales desde la entrega, devolviendo el producto en perfecto estado y con su embalaje. ACENTEC reembolsará el importe en catorce (14) días desde la recepción. No se admite desistimiento en productos configurados o fabricados a medida, ni en software o licencias activadas.
• Para devoluciones o incidencias, escribe a info@acentec.es indicando el número de factura.

7. Facturación e impago

Las facturas se emiten conforme a la normativa vigente, incluida la de sistemas de facturación (Verifactu) cuando sea obligatoria. Las cantidades no pagadas a su vencimiento devengan los intereses de demora de la Ley 3/2004 entre empresas, y ACENTEC puede suspender los servicios hasta su pago.

8. Confidencialidad y protección de datos

ACENTEC guarda secreto sobre toda la información del cliente a la que acceda. Cuando trate datos personales por cuenta del cliente, lo hará como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD y al contrato de encargo que se firma con el servicio. Más información en la política de privacidad.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de ACENTEC se limita al importe pagado por el servicio afectado en los doce (12) meses anteriores, salvo dolo o culpa grave, y no incluye el lucro cesante ni daños indirectos. ACENTEC no responde de pérdidas de datos cuando el cliente no haya contratado copias de seguridad con ACENTEC.

10. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias con empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Badajoz. Si el cliente es consumidor, serán competentes los de su domicilio.