Condiciones de hosting y dominios

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

El prestador es ACENTEC Proyectos Informáticos, S.L.U., CIF B09669144, con domicilio en Plaza Jesús Delgado Valhondo, 5D, 06003 Badajoz (en adelante, ACENTEC). El cliente es la persona física o jurídica que contrata el servicio (en adelante, el CLIENTE).

El CLIENTE acepta estas condiciones al marcar la casilla correspondiente al crear su cuenta en cloud.acentec.es, al firmar el pedido o contrato, o al pagar la primera factura. Prevalecen, por este orden: las condiciones particulares firmadas, estas condiciones y el aviso legal.

2. Modalidades de alojamiento

Estas son las modalidades que ofrece ACENTEC y lo que incluye cada una. Se mantienen las condiciones que ya regían para los clientes actuales.

2.1 Hosting compartido administrado

Hosting que incluye soporte técnico para el correcto funcionamiento del propio hosting, creación y modificación de buzones de correo electrónico, gestión de copias de seguridad cuando haya capacidad suficiente para crearlas, y tareas automáticas.

No incluye soporte del software que el CLIENTE tenga en el hosting (webs, aplicaciones, accesos, etc.). Cualquier actuación de servicio técnico sobre ese software requiere presupuesto, que se comunicará en el momento de la llamada o por correo electrónico.

En esta modalidad el CLIENTE no puede acceder al panel del hosting, porque en el mismo servidor conviven datos de otros clientes. Si el CLIENTE necesita que otro técnico acceda, deberá solicitarlo por escrito y abonar por adelantado la migración a hosting semidedicado. En un plazo máximo de siete (7) días recibirá por correo electrónico las credenciales de acceso.

2.2 Hosting semidedicado

Hosting que el CLIENTE comparte con otros clientes pero, a diferencia del anterior, con acceso al panel del hosting. Como cualquier persona que entre en la administración puede modificar sus parámetros, ACENTEC no se responsabiliza de actuaciones incorrectas sobre el hosting (buzones de correo, copias, etc.) que causen interrupciones o borrado de datos.

Cualquier actuación técnica de ACENTEC sobre el hosting que necesite el CLIENTE, así como la reparación de webs o aplicaciones, se presupuestará y se abonará por adelantado.

2.3 Hosting dedicado

Hosting en el que el CLIENTE dispone de todos los recursos de un servidor propiedad de ACENTEC, con acceso a su administración. ACENTEC no se responsabiliza de actuaciones incorrectas sobre el hosting (buzones de correo, copias, etc.) que causen interrupciones o borrado de datos, ya que cualquier persona que entre en la administración puede modificar sus parámetros.

Cualquier actuación técnica de ACENTEC sobre el hosting que necesite el CLIENTE, así como la reparación de webs o aplicaciones, se presupuestará y se abonará por adelantado.

2.4 Plan Web / Ecommerce (alquiler)

Servicio en el que el CLIENTE disfruta de una web o tienda online desarrollada por ACENTEC, alojada en servidores de ACENTEC, en régimen de alquiler. El CLIENTE no tiene acceso al hosting, a los buzones de correo ni a las copias por la integración del servicio. El diseño y la programación son propiedad de ACENTEC. Se rige por las condiciones particulares del Plan Web / Ecommerce.

3. Planes de hosting compartido

• Precios mensuales, IVA no incluido. Los precios vigentes son los publicados en cloud.acentec.es en el momento de la contratación.
• Contratación mínima de doce (12) meses para los planes de hosting.
• Hosting compartido administrado sobre Linux. Windows, bajo planes a medida.
• Todos los planes incluyen dominio, certificado SSL, tráfico ilimitado (salvo el plan Correo), subdominios ilimitados, antispam, antivirus en el correo, webmail, gestión DNS avanzada bajo petición por correo y copias de seguridad diarias.
• Los buzones tienen 5 GB por defecto y pueden ampliarse dentro del espacio del plan, solicitándolo a ACENTEC.
• El primer año del dominio es gratuito en las extensiones .com, .net, .es y .org. A partir del segundo año se factura según la tarifa de renovación.

4. Registro de dominios

• ACENTEC registra los dominios a través del registrador acreditado Openprovider. El titular del dominio es siempre el CLIENTE o la persona que este indique, y ACENTEC actúa como intermediario.
• El CLIENTE debe facilitar datos de titular veraces y mantenerlos actualizados. Las extensiones .es exigen NIF, NIE o CIF del titular. Cada registro (Red.es, EURid, Verisign y otros) tiene sus propias normas, que el CLIENTE acepta al registrar.
• El registro es efectivo cuando se confirma el pago y el registro lo acepta. Un dominio no está reservado hasta ese momento.
• Los dominios se contratan por años y no tienen permanencia: si el CLIENTE no renueva, el dominio simplemente caduca al final del periodo pagado.
• ACENTEC envía avisos por correo electrónico 60, 30, 15, 7 y 1 día antes de la caducidad, y emite la factura de renovación con antelación. La renovación se realiza al recibir el pago. ACENTEC no responde de la pérdida de un dominio por falta de pago, datos de contacto desactualizados o avisos no leídos.
• Las tarifas de registro, renovación y transferencia de cada extensión se publican en cloud.acentec.es y pueden ser distintas entre sí. Algunas extensiones tienen un precio promocional el primer año y un precio de renovación superior, que se indica siempre junto al precio de registro.
• El CLIENTE puede obtener el código de autorización (EPP) para transferir su dominio a otro proveedor desde su área de cliente, salvo que el dominio esté vinculado a un Plan Web / Ecommerce o existan facturas pendientes.
• Los cambios de DNS que el CLIENTE haga por su cuenta son responsabilidad suya.

5. Pago, renovación e impago

• Los servicios se pagan por adelantado, con tarjeta, transferencia o domiciliación, según el periodo contratado.
• Los servicios se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo baja comunicada como se indica en el apartado 9.
• Si una factura no se paga a su vencimiento, ACENTEC enviará un aviso y, pasados siete (7) días, podrá suspender el servicio. Tras treinta (30) días sin pago podrá darlo de baja y borrar los datos alojados. La reactivación de un servicio suspendido exige el pago de las cantidades pendientes y puede tener un coste de reactivación.
• ACENTEC puede actualizar sus tarifas, avisando con al menos treinta (30) días de antelación. El nuevo precio se aplica en la siguiente renovación, y el CLIENTE puede darse de baja antes si no está conforme.

6. Copias de seguridad

ACENTEC realiza copias de seguridad diarias de los archivos alojados como medida de continuidad del servicio, y las conserva durante un periodo limitado (indicar días de retención). Las copias no sustituyen a las que el CLIENTE debe hacer de su propia información. La restauración a petición del CLIENTE por un error suyo puede tener coste.

7. Uso aceptable

El CLIENTE es responsable de los contenidos que aloja y del uso de sus cuentas. Está prohibido utilizar los servicios para:

• Alojar o difundir contenidos ilícitos, que vulneren derechos de terceros o de propiedad intelectual.
• Enviar correo masivo no solicitado (spam), suplantar identidades o hacer phishing.
• Distribuir malware, atacar otros sistemas, minar criptomonedas o hacer un uso de recursos que perjudique a otros clientes del servidor.

Ante un incumplimiento, un requerimiento de una autoridad o un riesgo para la seguridad, ACENTEC podrá suspender el servicio de forma inmediata, comunicándolo al CLIENTE. El CLIENTE debe mantener actualizadas sus aplicaciones y contraseñas, salvo que haya contratado su mantenimiento.

8. Disponibilidad y soporte

ACENTEC pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones. Las paradas programadas por mantenimiento se avisan con antelación siempre que sea posible. ACENTEC no responde de interrupciones causadas por terceros (proveedores de red, registros de dominios) o por fuerza mayor.

El soporte del hosting se presta por correo electrónico a dominios@acentec.es y por teléfono en el horario de oficina: Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.

9. Baja del servicio

• El CLIENTE puede comunicar la baja desde su área de cliente o por escrito. Los planes de hosting tienen el compromiso mínimo indicado en el apartado 3; la baja anticipada no da derecho a la devolución de las cuotas ya pagadas.
• Tras la baja, ACENTEC conserva los datos durante quince (15) días para que el CLIENTE pueda descargarlos y después los elimina de forma segura.
• Consumidores: el CLIENTE que contrate como consumidor a distancia dispone de catorce (14) días naturales para desistir sin indicar motivo. Si solicita expresamente que el servicio empiece antes de que termine ese plazo, abonará la parte proporcional del servicio prestado. El registro de un dominio no admite desistimiento una vez realizado, porque es un servicio personalizado que se ejecuta por completo al registrarse.

10. Protección de datos

Los datos del CLIENTE se tratan como se explica en la política de privacidad. Respecto a los datos personales que el CLIENTE aloje en los servidores, ACENTEC actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD: solo los trata para prestar el servicio, aplica medidas de seguridad adecuadas, no los cede a terceros salvo a subencargados necesarios (centros de datos en la UE y registrador de dominios) y los elimina al terminar el servicio.

11. Responsabilidad

La responsabilidad total de ACENTEC frente al CLIENTE por cualquier incidencia del servicio se limita al importe pagado por el servicio afectado en los doce (12) meses anteriores, salvo dolo o culpa grave. ACENTEC no responde del lucro cesante, ni de la pérdida de datos cuando el CLIENTE tenga acceso a la administración del servicio.

12. Modificaciones, ley y jurisdicción

ACENTEC puede modificar estas condiciones avisando a los clientes con treinta (30) días de antelación. Se rigen por la legislación española. Para las controversias con clientes empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Badajoz. Si el CLIENTE es consumidor, serán competentes los de su domicilio.